12月6日,作为2025 User Friendly国际用户体验大会首次推出的重磅环节—— “服务设计工程师工作坊” 圆满收官,来自制造、康养、零售、高端物业等多领域的行业精英齐聚于此,以真实案例为锚、以实战共创为轴,精准破解服务设计 “认知碎片化”“落地难转化” 的行业痛点,解锁可复用的工程化落地路径。
本届服务设计工程师工作坊围绕 “服务系统工程化落地” 核心,通过 “嘉宾分享+实战工作坊+成果展示” 三大环节,为参会人员搭建了可复用、可迁移的经验交流平台。
服务设计工程师工作坊
本次工作坊由北京光华设计发展基金会服务设计工程师培训教育委员会委员、极缔咨询创始人张藤静女士全权主理。
由深耕文旅服务设计领域的云南就在林涧农旅发展有限公司总经理——李元馨女士主持,特邀深耕医疗服务优化领域的湖南省健康管理学会医院服务效能管理专业委员会主委——赵丽群女士、专注酒店业服务力提升培训的陕西盛德竞秀企业管理咨询有限公司总经理——孙亮先生等嘉宾莅临观摩。
工作坊主理人张藤静女士,以《服务设计的时代背景与意义》为主题展开分享:她结合自身从业历程,聚焦多行业服务从业者面临的职业认同等困惑,深入阐释了“服务设计工程师” 对大服务行业健康、高质量发展的深远意义,呼吁现场嘉宾与行业同仁携手参与,共同推进服务设计工程师的推广与发展。由此,邀请出通过服务设计收获市场成果的企业嘉宾演讲。
01.服务设计·多领域主题演讲
第一太平戴维斯(Savills)助理董事——姚佳雯女士深度解析了《豪宅交房服务设计案例》,她简要介绍了第一太平戴维斯公司,同时分享了 “以客户需求为导向、聚焦体验” 的白金服务设计逻辑,并通过上海黄浦区高端小区预看房与营销中心服务两个案例,展现了其在高端物业场景的精细化服务落地能力。
云南昆明悦海医养中心院长——顾桐溪女士聚焦《高端养老院服务设计》,围绕 “服务体验” 与 “空间环境” 两大维度详细展开,最后她提及,养老服务不仅需要规范的基础服务,更需从业者怀有敬畏之心,践行 “为天下家庭尽孝” 的理念,让长者的需求被看见、心灵被关照。
中鲤茶业(福州)有限公司总经理——林雯淇女士以《零售茶空间服务设计》主题,分享了2018年在福州核心商圈打造的复合式茶空间案例,聚焦休闲与商务两大场景详细展开,她表示:该项目能成为行业标杆,带动茶行业关注客户体验,核心是靠 “好环境 +好产品+好体验” 实现客户长期陪伴。
三场干货满满的案例分享,让参与者对服务设计的跨领域应用有了更直观的认知。
02.服务设计工程师的角色,定位与时代价值
中场休息后,工作坊主理人张藤静女士就《服务设计工程师的角色、定位与时代价值》作了专题分享。
03.实战工作坊
实战工作坊由工作坊主理人张藤静女士全程带领,用通俗易懂的方法拆解服务设计工程化的核心方法与实操步骤。
工作坊紧扣服务设计工程师能力架构中的DML模型,从“为解决真问题而设计”的核心思想展开,带领学员识别、区分、拆解“真问题”,训练学员服务设计工程师需具备的“系统性思维”,掌握应用方法。
通过老年照护服务视频的观影,带领学员实操复盘服务流程,通过服务流程在企业服务管理中的形式演进结合成年人的学习原理,作了让员工好学、易做、得心应手的落地方式的次第排序。并以获本届大会“好体验”奖的“小C智能训练”作为智能时代下的服务设计落地企业管理的工具作了示范。
学员以小组为单位,结合所学知识与行业痛点展开深度探讨,在思维碰撞中探索服务体系的可持续增长方案。在跨行业的交流互动中,学员不仅收获了本次工作坊带来的洞见与启迪,更激发了交叉创新的灵感。
工作坊现场(节选)
04.荣誉加冕:见证成长与共识
活动尾声,UXPA中国主席钟承东先生亲临现场,与主理人张藤静女士共同为参与工作坊的学员颁发《服务设计工程师》(大会纪念版)证书,这既是对参与者学习成果的肯定,更是对服务设计未来发展的期许。学员们依次登台领证,在镜头前定格成长瞬间,随后的大合照将现场氛围推向高潮,定格下这场跨越行业、凝聚共识的温情相聚。
颁证环节
嘉宾合影
从多行业案例分享到实战共创落地,本次服务设计工程师工作坊不仅破解了服务设计 “落地难” 的行业痛点,更搭建了行业交流与人才培养的桥梁。立足服务设计上升为国家战略的时代契机,UXPA中国未来将持续深化服务设计工程师培养体系,拓宽行业覆盖边界、完善人才成长路径,助力服务设计高质量发展。
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